Rückerstattungsrichtlinie

Bei HR Talent Lens legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und faire Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt unsere Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen und das Widerrufsrecht.

1. Allgemeine Grundsätze

Unsere Dienstleistungen sind professionelle Beratungs- und Unterstützungsleistungen im HR-Bereich. Da wir individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen anbieten, gelten spezifische Regelungen für Stornierungen und Rückerstattungen.

Kontaktdaten:

HR Talent Lens
Ulrich-Erni-Ring 3a
0292 Villars-sur-Glâne
Switzerland
E-Mail: info@hrtalentlens.info
Telefon: +415459817103
Registrierungsnummer: 93332473

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Fax oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.4 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

3. Stornierungsregelungen nach Dienstleistungsart

3.1 Beratungsleistungen und Einzelprojekte

Stornierung vor Projektbeginn:

• Mehr als 14 Tage vor Projektstart: Kostenlose Stornierung, vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge
• 7-14 Tage vor Projektstart: Stornierungsgebühr von 25% der Gesamtsumme
• Weniger als 7 Tage vor Projektstart: Stornierungsgebühr von 50% der Gesamtsumme
• Bei bereits begonnenen Vorbereitungsarbeiten: Abrechnung der tatsächlich angefallenen Kosten

Stornierung nach Projektbeginn:

Nach Projektbeginn ist eine Stornierung nur aus wichtigem Grund möglich. Bereits erbrachte Leistungen werden vollständig berechnet. Noch nicht erbrachte Leistungen können nach Absprache storniert werden.

3.2 Recruiting-Dienstleistungen

Success Fee Modell:

Bei erfolgsbasierten Recruiting-Dienstleistungen:

• Keine Gebühren bei erfolgloser Vermittlung
• Bei Vertragsauflösung während der Probezeit: Rückerstattung von 50% der Success Fee
• Nach Ende der Probezeit: Keine Rückerstattung

Retainer-Modell:

• Monatliche Pauschalen sind nicht erstattungsfähig
• Kündigung mit vereinbarter Kündigungsfrist (in der Regel 4 Wochen)
• Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig zurückerstattet

3.3 HR Analytics und Datenanalyse-Projekte

Bei Analyse-Projekten:

• Stornierung vor Datenübermittlung: Rückerstattung abzüglich Vorbereitungskosten
• Nach Datenübermittlung und Analysebeginn: Keine Rückerstattung, da geistiges Eigentum bereits generiert wurde
• Bei Unzufriedenheit mit Ergebnissen: Nachbesserung ohne Zusatzkosten innerhalb von 30 Tagen

3.4 Schulungen und Workshops

• Mehr als 30 Tage vor dem Event: Vollständige Rückerstattung
• 15-30 Tage vor dem Event: Rückerstattung von 50%
• Weniger als 15 Tage vor dem Event: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit der Ersatzteilnahme
• Bei Ausfall durch den Anbieter: Vollständige Rückerstattung oder Verschiebung auf neuen Termin

3.5 Abonnements und laufende Dienstleistungen

• Monatliche Abonnements: Kündigung zum Monatsende mit Frist von 14 Tagen
• Jahresabonnements: Kündigung zum Vertragsende mit Frist von 3 Monaten
• Keine anteilige Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung
• Bereits bezahlte Monate werden nicht erstattet

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: info@hrtalentlens.info
• Per Telefon: +415459817103
• Per Post: Ulrich-Erni-Ring 3a, 0292 Villars-sur-Glâne, Switzerland

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten
• Vertragsnummer oder Rechnungsnummer
• Grund für die Stornierung/Rückerstattung
• Gewünschte Rückerstattungsmethode

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung Ihres Antrags.

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen:

• Auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Per Banküberweisung (bei Vorauszahlung per Rechnung)
• In begründeten Ausnahmefällen als Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und mit deren Ausführung der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat
• Digitale Inhalte, die nach Zustimmung vorzeitig bereitgestellt wurden
• Dienstleistungen, die auf die persönliche Situation des Verbrauchers zugeschnitten sind
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

6. Garantie und Gewährleistung

6.1 Unsere Qualitätsgarantie

Wir garantieren:

• Professionelle Durchführung aller Dienstleistungen
• Einhaltung vereinbarter Qualitätsstandards
• Rechtzeitige Kommunikation bei Problemen oder Verzögerungen
• Nachbesserung bei berechtigten Mängeln

6.2 Reklamationsverfahren

Bei Unzufriedenheit mit unseren Leistungen:

1. Kontaktieren Sie uns unverzüglich mit konkreter Mängelbeschreibung
2. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 5 Werktagen
3. Bei berechtigter Reklamation: Kostenlose Nachbesserung oder Neuerbringung der Leistung
4. Falls Nachbesserung nicht möglich: Anteilige Rückerstattung oder Minderung der Vergütung

7. Besondere Situationen

7.1 Höhere Gewalt

Bei Leistungsausfall durch höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen):

• Verschiebung des Projekts ohne zusätzliche Kosten
• Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung: Vollständige Rückerstattung
• Keine Schadensersatzansprüche gegen den Anbieter

7.2 Krankheit oder Ausfall von Mitarbeitern

Bei krankheitsbedingtem Ausfall:

• Bereitstellung eines qualifizierten Ersatzes
• Bei Unmöglichkeit: Verschiebung ohne Zusatzkosten
• Bei Nichtakzeptanz der Verschiebung: Rückerstattung bereits gezahlter Beträge

7.3 Technische Probleme

Bei technischen Problemen bei virtuellen Dienstleistungen:

• Versuch der sofortigen Problembehebung
• Alternative Bereitstellung (z.B. Telefonkonferenz statt Video)
• Bei Scheitern: Kostenlose Wiederholung zu anderem Termin

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweiser Nichterbringung vereinbarter Leistungen
• Bei berechtigten Qualitätsmängeln, die nicht nachgebessert werden können
• Bei einvernehmlicher Vertragsbeendigung während der Projektlaufzeit

Die Höhe der Teilrückerstattung richtet sich nach dem Umfang der nicht erbrachten oder mangelhaften Leistungen.

9. Gutschriften als Alternative

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir in bestimmten Fällen Gutschriften an:

• Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
• Verwendbar für alle unsere Dienstleistungen
• Nicht übertragbar auf Dritte
• Nicht in Bargeld auszahlbar
• Können mit anderen Rabatten kombiniert werden

10. Kulanzregelungen

In Ausnahmefällen können wir kulante Lösungen anbieten, die von den Standard-Richtlinien abweichen. Dies geschieht auf Einzelfallbasis und begründet keinen Rechtsanspruch für zukünftige Fälle.

11. Muster-Widerrufsformular

12. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.

14. Kontakt für Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

HR Talent Lens
Ulrich-Erni-Ring 3a
0292 Villars-sur-Glâne
Switzerland
E-Mail: info@hrtalentlens.info
Telefon: +415459817103
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.